Condicions de compra

1. Identificació del venedor

Aquestes condicions generals de contractació regulen la compravenda de productes a través de la botiga en línia [completar a la fitxa de l'empresa], el titular de la qual és:

• Titular: [completar a la fitxa de l'empresa]
• NIF / CIF: [completar a la fitxa de l'empresa]
• Domicili: [completar a la fitxa de l'empresa]
• Correu electrònic: [completar a la fitxa de l'empresa]
• Telèfon: [completar a la fitxa de l'empresa]
• Lloc web: https://fitowaredemo.gestioerp.com

2. Objecte i acceptació

Aquestes condicions regulen la relació contractual entre [completar a la fitxa de l'empresa] i l'usuari que fa una comanda. En confirmar la compra, l'usuari declara haver llegit i acceptat aquestes condicions, així com l'avís legal i la política de privacitat.

Per comprar cal ser major d'edat i tenir capacitat legal per contractar.

3. Com es fa una comanda

1. Seleccioneu els productes i afegiu-los al cistell.
2. Reviseu el contingut del cistell, les unitats i l'import total.
3. Introduïu les dades de facturació i d'enviament.
4. Trieu la forma de pagament i confirmeu la comanda.

Abans de confirmar podreu revisar el resum complet i corregir qualsevol error. Un cop confirmada, rebreu un correu de confirmació amb el detall de la comanda. Aquest correu és el justificant del contracte i convé conservar-lo.

El contracte s'entén perfeccionat en el moment en què [completar a la fitxa de l'empresa] confirma l'acceptació de la comanda.

4. Preus i impostos

Els preus que figuren al costat de cada producte estan expressats en euros. Al resum de la comanda es detalla, abans de confirmar, l'import de la base imposable, els impostos aplicables, les despeses d'enviament i el total a pagar.

Les operacions estan subjectes a l'impost sobre el valor afegit o a un altre impost indirecte que hi resulti aplicable en funció del lloc de lliurament i de la condició fiscal del comprador.

[completar a la fitxa de l'empresa] es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment, si bé s'aplicarà sempre el preu vigent en el moment de fer la comanda.

5. Formes de pagament

Les formes de pagament disponibles es mostren en finalitzar la compra. Els pagaments amb targeta es processen a través d'una passarel·la segura de l'entitat financera; [completar a la fitxa de l'empresa] no té accés a les dades completes de la targeta ni les emmagatzema.

Si el pagament fos rebutjat o no es completés, la comanda quedarà sense efecte i us ho comunicarem.

6. Enviament, terminis i despeses

Els enviaments es fan a les adreces facilitades pel client, a través de l'empresa de transport que en cada cas correspongui. El cost de l'enviament es calcula i es mostra abans de confirmar la comanda.

El termini de lliurament estimat s'indica a la fitxa de cada producte i a la confirmació de la comanda. Llevat de pacte en contra, i d'acord amb l'article 109 del TRLGDCU, la comanda es lliurarà en un termini màxim de 30 dies naturals des de la celebració del contracte.

Si algun article no estigués disponible, us ho comunicarem indicant el nou termini previst. Podreu llavors esperar, substituir-lo per un altre o cancel·lar la part no disponible amb reemborsament de l'import corresponent.

El risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmet al client en el moment del lliurament, llevat que el transportista hagi estat designat per ell.

7. Disponibilitat

L'oferta de productes està subjecta a les existències disponibles. Si després de confirmar una comanda resultés impossible servir un producte, [completar a la fitxa de l'empresa] us ho comunicarà com més aviat millor i us reemborsarà l'import abonat per aquell article en un termini màxim de 14 dies naturals.

8. Dret de desistiment

Si sou consumidor, disposeu d'un termini de 14 dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificació i sense cap penalització, d'acord amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU).

El termini es compta des del dia en què vosaltres o un tercer indicat per vosaltres rep el darrer dels béns de la comanda.

Com exercir-lo: comuniqueu-nos-ho per correu electrònic a [completar a la fitxa de l'empresa] o per escrit al nostre domicili, mitjançant una declaració inequívoca. Podeu fer servir el model de formulari que hi ha al final d'aquest apartat, tot i que no és obligatori.

Devolució dels béns: haureu de tornar-nos els productes sense demora indeguda i, en tot cas, en el termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniqueu el desistiment. Els costos directes de la devolució van a càrrec vostre, llevat que us indiquem una altra cosa.

Reemborsament: us tornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d'enviament estàndard, sense demora indeguda i, en tot cas, abans que hagin passat 14 dies naturals des que ens comuniqueu la vostra decisió. Podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns o fins que acrediteu que els heu tornat. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament que vau utilitzar, sense cap cost per a vosaltres.

Responeu de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

Excepcions: d'acord amb l'article 103 del TRLGDCU, no es pot desistir, entre d'altres, dels béns confeccionats segons les vostres especificacions o clarament personalitzats, dels que es puguin deteriorar o caducar ràpidament, dels precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons d'higiene i hagin estat desprecintats, i dels enregistraments o programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats.

Model de formulari de desistiment

A l'atenció de [completar a la fitxa de l'empresa], [completar a la fitxa de l'empresa], [completar a la fitxa de l'empresa]:

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: __________________________

Comanda núm.: ____________ · Data de la comanda: ____________ · Data de recepció: ____________

Nom del consumidor: ______________________ · Domicili: ______________________

Signatura (només si es presenta en paper) i data: ______________________

9. Garantia legal

Tots els productes tenen la garantia legal de conformitat prevista al Reial decret legislatiu 1/2007, modificat pel Reial decret llei 7/2021: tres anys des del lliurament per als béns i dos anys per als continguts i serveis digitals.

Durant els dos primers anys es presumeix que les faltes de conformitat que es manifestin ja existien en el moment del lliurament, llevat de prova en contra. Si el producte no és conforme, podeu exigir-ne la reparació o la substitució, i si aquestes no fossin possibles o resultessin desproporcionades, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

La garantia no cobreix els defectes causats per un ús indegut, la manca de manteniment, el desgast normal ni les manipulacions per personal no autoritzat.

Per reclamar la garantia, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [completar a la fitxa de l'empresa] conservant la factura o el justificant de compra.

10. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació podeu escriure'ns a [completar a la fitxa de l'empresa] o trucar-nos al [completar a la fitxa de l'empresa]. Atendrem la vostra reclamació com més aviat millor.

Teniu a la vostra disposició fulls oficials de reclamació d'acord amb la normativa de consum de [completar a la fitxa de l'empresa]. Com a consumidor, podeu adreçar-vos també a les Juntes Arbitrals de Consum o als serveis de mediació de la vostra comunitat autònoma per resoldre el conflicte sense anar als tribunals.

Nota: la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025, per la qual cosa ja no escau adreçar-hi les reclamacions.

11. Nul·litat parcial

Si alguna clàusula d'aquestes condicions fos declarada nul·la o inaplicable, la resta continuarà sent vàlida i s'interpretarà com si aquella clàusula no hagués existit.

12. Legislació aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. En els contractes celebrats amb consumidors, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili del consumidor.

Darrera actualització: 12-08-2026